Palestras

Conheça nossas palestras, treinamentos e workshops:

“Atendimento: todos o tempo todo!”

Modalidade: Treinamento com interação, casos, teatro, humor, teoria e vídeos

Duração: De 2 a 4 horas de treinamento

Público alvo: Profissionais que lidam com público

Conteúdo programático e adaptável a sua realidade:

O treinamento teórico e prático sobre o bom atendimento gerador de satisfação. Os profissionais que já participaram puderam descobrir de uma forma lúdica e prática como ampliar a satisfação de seus clientes através do atendimento competente.

Técnicas teatrais são usadas para a compreensão do diferencial de um atendimento interpretando e vivenciando cenas de bom e mal atendimento sob um olhar crítico desenvolvido ao longo do workshop.

Uma pesquisa científica sobre o poder do pensamento positivo e negativo é apresentada ao final do trabalho, convocando os participantes a uma linha de pensamentos e atitudes de orgulho em atender bem e a fazer parte de uma instituição que prima por bons relacionamentos.

Humor: “A mente bem humorada irriga-se e está pronta para o plantio”
As 3 dicas de ouro para o atendimento de excelência
Relaxamento e descontração
Animada dinâmica de acolhida com técnicas de humor
A Qualificação dos serviços prestados começa pelo atendimento.
Como eu sou e como eu gosto de ser atendido?
Boca a boca na prática e ao vivo
Onde e quando acontece atendimento?
O momento mágico, o momento da verdade: empresa-pessoa!
ZMOT – Zero Moment of Truth
Quem é o (a) cliente?
Conhecer melhor para atender melhor
Mas porque atender bem? Só porque o chefe mandou?
Os 3 pilares da escala do atendimento: o tipo de atendimento, a percepção da marca e o tipo de cliente
Marketing emocional
Criando o diferencial
A importância da visão sistêmica no atendimento
Instrumentos para mensurar resultados
Aguçando a percepção na prática
O corpo fala, a roupa fala, o olho fala, até a boca fala!
Etiqueta em tempos de celulares e redes sociais
“A mensagem da água”
Comprometimento em uma nova época
Orgulho em atender bem
Diferencial: Você faz parte desta história
Um pouco da história da empresa e de sua identidade

Clique aqui e leia a matéria sobre o workshop que já foi ministrado em diversas escolas.

“O virtual é real!”

Modalidade: Palestra com humor, vídeos e interação

Duração: De 50 a 100 minutos (1 tempo ou 2 tempos)

Público alvo: Professores e/ou Estudantes do Fundamental II e Ensino Médio

Conteúdo:

Uma conversa dinâmica com estudantes e/ou professores para esclarecer o que se pensava estar esclarecido. Com bom humor e muita verdade e “papo-sério”, a palestra aborda temas atuais e conscientiza sobre as atitudes e posturas no dia a dia de quem usa (e também de quem não usa) as novas tecnologias.

Socorro! WhatsApp e Facebook invadiram a escola! #descubra
O que é virtual? (Pierre Levy) #seilamilcoisascara
Como funciona a internet (de verdade)? #serio?
Estamos todos conectados? #enaoéavatar
Privacidade x Anonimato #racker
Internet: uma terra sem lei #LOL
Leis específicas para internet #fail
Responsabilidades #paporeto
Direitos e Deveres #aindaesseassunto
Cyber(?)bullying #aindaesseassunto2
Pontos positivos das novas tecnologias #whatsapp
Pontos negativos das novas tecnologias #whatsapp #brinks
As maçãs do senhor Peabody – uma fábula, uma verdade. #senhoroquê?
Perigos reais #fatosreais
Direitos de uso de imagem #instagram
Ouça seu coração #s2
Quem gosta de game? #quemnao?
Tomou um susto quando o celular caiu na sua testa ao dormir? #quemsempre

“Google Drive e Prezi – entrando no mundo da nuvem”

Modalidade: Aula em laboratório de informática ou com laptop individuais

Duração: De 50 a 100 minutos (1 tempo ou 2 tempos)

Público alvo: Professores e funcionários